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數位轉型系列|Grupo Global:90歲老牌媒體公司進行數位轉型的成功經驗!

Grupo Global:成立90年的媒體公司如何做到數位轉型!

在現今科技快速更新換代的環境中,如果沒有跟上趨勢,沒有順應潮流,那麼一個過往非常成功的企業有也可能突然之間就被擊倒。就算曾經在產業中呼風喚雨,或是是產業中的重要的一哥二哥,都敵不過這樣的時代變遷。現在的社會已經與過去不同了,不能光靠坐擁過往所累績的優勢,而是要跟上這個時代的脈動。

哈利熊的數位轉型系列文章,將會帶你一步一步認識這個世紀最流行,對於數位轉型概念還不是很清晰的讀者,可以參考「數位化」vs「數位轉型」數位轉型的四大要素等文章。

數位轉型的成功案例:Grupo Global

Grupo Global 是巴西最大的媒體公司,擁有八家子公司,涉略的領域包括電視、廣播、雜誌、網路等。在2013的時候,公司出現財務上的困難,營運開始亮紅燈。2015年,公司指派了一位新的執行長——Federic Kachar,他懷抱著一個理想:做出改變。

改變1. 傳統商業模式不可行

傳統商業模式不可行

Kachar首先對市場作出了分析,發現有三大因素影響了企業的發展:商業模式用戶得知訊息的方式以及巴西當時的經濟環境。他發現公司的商業模式是以廣告收入為主,佔了所有收入的60%。用戶不願意花錢看內容。這對旗下的O Global來說是一個大的挑戰。

從招募新員工開始,他汰換了公司一群年長的主管,帶入了一些年輕、熱忱、有創意的新血。除此之外,他也將所有的員工移到了新的辦公大樓,在這裡,過往分成數間獨立辦公室的文化不復存在,所有人都可以在同一空間工作、交流。Kachar認為「新的大樓不僅僅是地址上的改變」,而是象徵新企業文化的一個新開始。

Kachar發現O Global雖然融入了一些數位的概念,但還是以紙本為主,整個營運的方向還是朝著在下班前製作一個紙本的版本,而非是在日間持續的發布新內容。企業的內容品質是非常好的,於是Kachar就想,何不將這些高品質的紙本整個轉移到網路上,開始全新的數位旅程。

改變2. 重新上軌道的三大方向

重新上軌道的三大方向

Kachar認為「生活是數位的,我們的客戶是24/7不停的都可能有閱讀的需求。客戶不會想一直等著一個每日只有更新一次的報章。我們必須為我們網路上的內容做出一個非常特別,非常不同的數位產品。」公司的人從來沒有想過他們會合作、共事,畢竟每個部門、每個子公司的工作與營運方式是截然不同的。

要解決這個問題要走三大方向:全新的工作流程從核心延伸的生產系統以及一張超級桌子(類似於作戰協調中心)

新的工作流程是一個24/7全天性發布高品質內容的形式,主要分為五個時間段:早上8點,早上11點,下午2點,下午5點以及下午9點,藉由持續性的內容發布來培養讀者的習慣以及忠誠度。同時,他們的第一個會議從早上7:30開始,過去這個時間,編輯還沒有來上班,但是現在,他們必須聚集在一個空間,與其他工作人員一起發想、討論新的點子,並將這些點子轉化為數位的形式。早上的會議結束後,他們會再與設計師、開發人員、坐在超級桌子的主管們、客戶導向的工作人員們坐下來,討論內容的主題。

Grupo將內容的發布做了一個中心化的管理,將過往零碎的品牌做了整合,讓編輯以及記者一起來製作內容,再將這些內容發送到不同的品牌及其平台。

至於那張大桌子,即擺在整個辦公室的正中央,坐著六位資深記者。這些記者們非常了解如何讓所有事物完美的搭配組合,所以在整個策略中扮演著非常重要的角色,不僅僅能夠監督整個流程的運作,還可以指導其他的編輯與記者。在不斷鞭策著編輯與記者要考量到數位平台的同時,也不能忘記傳統的紙本版本的重要性。這個超級桌子的設計是持續生產出好內容的關鍵。

改變3. 在企業文化中注入數位思想

在企業文化中注入數位思想

Kachar在他們的O Globo網站採用了全新的營運模式,首先,用戶可以閱讀五篇免費的文章,在註冊以後可以再閱讀五篇。但是Kachar發現,自2015實施這個營運模式後,訂閱率太低,產生了嚴重的營收問題。他們面臨的是轉換率的問題,如果沒有對的人在對的位置上執行,再好的策略也是沒有用的。

他們發現,要讓這樣的策略成功,要讓他們從傳統的文化中走出來,需要讓現代化、擁有開放思想的年輕記者來領導。執行總編輯暨超級桌子的領導人Alan Gripp說:

「我們的目標是要用智慧、科技以及各種形式的數據,來為客戶提供最高品質的內容。將對的內容在對的時間產出,進而讓讀者成為公司的夥伴。我們有所有的條件贏得這場戰爭。」

數據整合以及分析變成是所有編輯與策略決策者的最重要依據。他們發現客戶每個月造訪Globo.com僅有一到兩次,於是他們將重心放在「如何將這些客戶轉為忠誠客戶」,也就是網站的重度使用者。有了這個目標,他們便開始策劃方案,新的電子報、開發影片、廣播以及手機網站。最後,成功的增長了重度使用者的人數。

Grupo Global,這家經營90年的媒體公司之所以能夠數位轉型成功,是因為所有的人同心協力朝著「數位轉型」的這個大目標前進。所有人都知道改變才是生存的唯一之道。過去,編輯的工作是寫完內容就好了,而現在,他們不僅僅要用數位化的方式去工作,還要用數位化的方式去思考。

(參考網站:How digital transformation will change a 90-year-old newspaper

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