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FB行銷系列|臉書超強大的再行銷廣告(Retargeting)怎麼做?!四大手法大公開

臉書超強大的再行銷廣告(Retargeting)怎麼做?!

我們之前有介紹過臉書廣告費用以及如何降低廣告成本。其中一個非常重要的手法就是利用再行銷策略(Retargeting),究竟為什麼這是個非常強大的網路行銷技巧呢?而又具體該怎麼做呢?今天哈利熊就為大家好好介紹一番,也歡迎大家分享自己的網路行銷經驗。

什麼是再行銷(Retargerting)?

所謂再行銷(Retargeting),其實就是對已經跟你的品牌產生過互動的潛在客戶做進一步的推廣,其中包括曾經造訪過你網站的客戶,或是曾經看過你廣告的客戶。例如當用戶搜尋過某一家餐廳,之後又剛好在其他網站的廣告欄位看到那家餐廳的廣套推廣,要知道這通常並不是「命中注定」,而是商家的「再行銷」手法。

臉書廣告再行銷

臉書廣告的再行銷手法也是一樣的道理,只是這個廣告不是顯示在google或是其他網站上,而是在臉書相關的廣告版面上。臉書通常會把這些再行銷的客群稱為「自訂廣告受眾」,但是背後的概念是一樣的,就是曾經造訪過你的網站,或是與你的品牌互動過的人,你可以讓他們在滑臉書的時候看到你的訊息,提醒他們可能錯過的優惠或產品訊息。

不同的再行銷手法包括「網站」、「顧客名單」、「應用程式動態」及「離線動態」。

為什麼要再行銷?

這就好像人們在找約會對象時,如果已經跟A已經出去過共度了一個歡愉的夜晚,那麼比起盲目的再找陌生人約會,會想跟A再出去的機會更高吧。廣告也是一樣,畢竟大家都比較頃向於接受那些較熟悉的人事物。如果有人已經造訪過你的網站,下載過你的電子書,或是使用過你的app,他們會再次與你的品牌互動的機率就會大大增加喔。

臉書的再行銷所獲得的互動率可比平常的廣告高出3倍呢!

如何進行臉書廣告再行銷?

首先,你必須前往臉書的「廣告管理員」,在工具中找到「廣告受眾」,再點擊「建立廣告受眾」,選擇「自訂廣告受眾」。

前往「廣告管理員」選取「廣告受眾」

接著,你會看到如下圖所示的選項。其中在受眾設定上,可以使用你自己本身擁有的名單,或是曾經利用Facebook下廣告而產生的互動名單等等。

建立自訂廣告受眾

網站

這是大家比較常見的再行銷方式,可以讓你直接去瞄準(target)那些在固定時間段曾經造訪過你網站的人。不過前提條件是要在你的網站頁面上插入facebook pixel追蹤碼,這樣日後就可以篩選出造訪過不同頁面的客戶群。比如說,你是個電商平台,要賣運動水壺,你就可以篩選出所有曾經在平台上搜索過運動產品的人。

建立網站自訂廣告受眾

你可以看到上面的畫面,你可以選擇要瞄準(target)所有曾經造訪過你的網站的客戶,或是到特定頁面的用戶等等。例如上途中就是要瞄準任何造訪過有「LOGO動畫」關鍵字在內的頁面的用戶。設定好後也可以幫這群人命名,比如說「潛在LOGO動畫愛好者」等等。

顧客名單

Facebook其中一個超好用的功能就是讓你可以向已取得的客戶名單寄送客製化的廣告。這可以讓Facebook廣告具一些郵件行銷的特質,針對特定客戶來寄送個人化的訊息。只要將已經蒐集到的客戶名單上傳到臉書即可使用自建受眾。

準備顧客名單

至於這份顧客名單中應該包含哪些資料呢?可以參考上圖,其中必須至少有一個辨識欄位(identifier),例如包含名字、電子郵件、電話號碼等等,當然如果有越多資訊的話會越好。

最後,還有一個選項可以記錄每一位顧客的終身價值,未來可以根據不同價值的顧客製作不一樣的廣告內容。如果不知道終身價值是什麼的朋友可以參考終身價值怎麼計算

你的名單是否包括顧客價值的欄位?
新增顧客名單

應用程式動態

你可以針對應用程式動態去瞄準(target)客戶。這個選項主要是給有製作app的廣告廠商。可以根據客戶在app中的使用習慣,提供多種廣告型態,比如說,如果一個客戶將商品加入了購物車但很久都沒有完成結帳,這時可以直接將該產品的訊息發送給他,外加一個優惠碼,以增加購買的動力。你也可以直接觸及到「最近開啟過你的app的人」、「最近在你的app上完成購買的人」或是「在你的遊戲app中達到特定等級的人」等。

離線動態

離線動態是根據你所收集曾在實體店面、電話或其他離線管道與你互動過的客戶來建立受眾名單。

四個臉書廣告再行銷的手法

現在你了解了再行銷的重要性,以及如何在臉書上進行設置。現在最重要的就是,確保你做的比你的競爭對手好!那麼趕快就來學學這五大再行銷手法。

1. 用再行銷列表購買粉專讚

你也想要粉絲專頁擁有很多讚數嗎?無論這是想讓你的粉絲專頁看起來更有人氣,或是想要跟上司交差,一般來說擁有更多的粉絲人數總是件好事。當然,你可以用很多免費的手法來增長粉絲的數量,但是缺點通常要等一段時間後才會發酵。如果想要在短時間內就增加大量粉絲,還是少不了要在臉書上下廣告。

但是請小心,千萬不要隨意去網路上買所謂的增粉服務。為什麼呢?首先,你需要真正會喜歡你品牌的紛絲留在你的粉絲專頁上,這樣貼文才能擁有高互動率,而高互動率是奠定你的貼文是否會被看到的重點。在下讚廣告的時候也要小心,要target到真正的粉絲,不然廣告頁面的互動率也會變低,這會影響廣告關聯性分數,而我們知道關聯性分數低的廣告,曝光優先順序就會被臉書排到後面去,造成曝光度低、費用高的窘境。

那麼究竟怎麼做比較呢?試試使用再行銷的方式去讓那些曾經與你的品牌互動過的朋友們來按讚吧,這樣可以進一步提高自然觸及人數(organic reach)來提高未來貼文的效益。

2. 對粉絲專頁的粉絲進行再行銷

經營一個粉絲專頁,就必須盡量確保粉絲們會與你的貼文互動。既然他們已經對你的粉專按讚了,這證明他們對你的品牌有了一定的忠誠度,而且他們與你的品牌互動的意願也相對更高。你可以在做貼文推廣的時候同時瞄準(target)已經按讚的這些粉絲,這樣就能提高臉書的廣告的互動性與關聯性分數。

3. 客戶名單搭配臉書受眾條件篩選器來分眾

雖然要有好的廣告效益,其中一個重點就是定義的受眾規模不能太小,不然會限制廣告的觸及率,但是也不能將範圍定的太廣,不然會限制廣告的能見度,導致更低的關聯性分數。或許你有超過1000個客戶名單,但可能你只有4000元的預算,這時與其分散你的預算,亂槍打鳥,還不如把名單的客戶與其他篩選條件較戶比較來找出更有價值的廣告對象。例如,可以是用戶去過的地點,也可以是其他臉書上的篩選條件等。

這一切的目的都在於找到預算與受眾規模大小的平衡點,可以在你自訂的受眾上測試不同的篩選條件來增加廣告的關聯性分數,進額找到其中擁有更高轉換率的客戶群體。

4. 透過「類似廣告受眾」拓展新客源

如果你有使用Facebook Pixel,可以看到在建立廣告受眾的選項中有一個「類似廣告受眾」的選項。類似廣告受眾可以讓你用現有的用戶群去尋找更多相似的受眾,這是一個拓展客源非常強大的方式之一。

FB Ad Pixel

可以進一步選擇廣告受眾地點與受眾規模等。

廣告受眾

通常選擇的比例越低,目標也會更精準,但是受眾的規模就相對較小,這時如果預算充足的話,可以利用A/B測試看看不同受眾群的廣告效益。

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